QUEJAS DEL BICING
El servicio de bicing, que tuvo una explosión vertiginosa y un éxito inmediato desde su inauguración en el año 2007, atraviesa su peor momento.
En los últimos tiempos el sistema informático se ha estropeado varias veces. Las bicis rojas no siempre están en el estado adecuado. Los enganches suelen fallar más de lo deseado. Los usuarios no están contentos y ya son unos cuantos miles los que han decidido darse de baja.
Las 33000 quejas que se acumulan en el teléfono de atención al cliente se antojan excesivas. Y es que el mismo servicio de atención telefónica ha sido objeto de reclamaciones.
La operatividad del servicio telefónico es muy reducida en relación al de las bicis. Mientras que se puede acceder a una bici roja cualquier día de la semana, en caso de incidencia tan sólo está operativo el teléfono de incidencias los días de cada día.
El fin de semana no se puede poner ninguna reclamación o queja. Como tampoco se puede hacer un día de diario una vez que las manecillas del reloj han superado las ocho de la tarde.
El buen hacer de un servicio como el Bicing está en entredicho. Será difícil reconducir el descenso a los infiernos que elñ Bicing está sufriendo. Otra buena inciativa que se puede acabar quedando en nada. Si los mismos que dieron vida a una iniciativa muy acertada, no reconducen la situación, el Bicing puede acabar muerto por culpa de su propio éxito.
Nadie hubiera sido capaz de pensar hace un año, cuando nació el Bicing, que esta situación de masificación ciclista pusiera en peligro las bicis rojas que dan color a Barcelona, igual que los taxis amarillos y negros.
