Cuando un usuario del servicio del Bicing se encuentra en una de esas situaciones descritas, donde se le han cargado una serie de cobros en su tarjeta que no se corresponden con la realidad, se va a encontrar dificultades para conseguir que le reembolsen su dinero.
Todo el mundo sabe que la administación es muy rápida para hacerse con el dinero del usuario, pero cuando se trata de hacer el proceso a la inversa, es decir, de retornar la cantidad que de foma indebida se le cobró a un ciudadano, las dificultades que se encuentra on múltiples.
Por eso proponemos una guía del usuario emprenyat que quiere recuperar su dinero. Ya que el vil metal es lo único que a cualquier ser humano le mueve a reclamar e interponer quejas y reclamaciones ante quien sea necesario, se antoja necesaria una guía que marque los pasos a seguir en caso de sentir la necesidad de lucha a favor de su propia economía.
Estos son los pasos a seguir:
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Reclamación por escrito a Bicing.com : por escrito y via FAX. Puede que la respuesta tarde. Si no llega, llamar por teléfono e insistir. Enviar otro fax reclamando respuesta.
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Reclamación de ausencia de respuesta al escrito anterior : si se recibe contestación denegando la devolución de la cantidad cobrada erróneamente, pasa al punto 3.
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Nueva reclamación a bicing en respuesta a su carta . No darse por vencido, ya que entonces ganan ellos y no retornan la cantidad que no debieron cobrar.
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Visto que la vía directa con bicing estará agotada en este punto y siendo un servicio del Ayuntamiento, ir a una OAC (oficina d'atenció al ciutadà) y presentar un "recurso" adjuntando todos los papeles, copia del detalle del movimiento de la cuenta bancaria e histórico de uso de la cuenta bicing donde la maquina.
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A través del 010 presenta queja que habitualmente tramitan por mail y te envian la respuesta por mail.
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Paralelamente a todo esto ir moviendo hilos en internet:
6.1. Creación de un blog .
6.2. Carta al director en periódicos : La vanguardia, el pais, 20 minutos, adn, metro etc... haciendo referencia a la dirección del blog.
6.3. Rastrear quejas de otros usuarios para reflejarlas en el blog con corta y pega si se trataba de cartas o con enlace a su url si se trataba de blogs.
6.4. Carta al alcalde de Barcelona a través de su blog donde ofrece de un servicio de envio de cartas (se supone que las recibe el mismo Jordi Hereu).
6.5. Envio de queja a la oficina del consumidor (OMIC) a través del fax adjuntando toda la documentación.
